Veolia ha firmado un acuerdo de colaboración con Autismo Cádiz, dando un impulso definitivo a su modelo de atención al cliente Contigo, cuyo principio estratégico se centra en maximizar la accesibilidad universal al servicio.
El convenio, suscrito en un acto celebrado con motivo de la visita de representantes de la compañía al Centro de Recursos Jerez – Autismo Cádiz, tiene como objetivo principal garantizar la accesibilidad universal de la web y la documentación corporativa de Veolia, asegurando que cualquier persona pueda acceder a la información y a los servicios de la compañía en condiciones de plena igualdad.
La visita a las instalaciones del Centro de Recursos Jerez – Autismo Cádiz, sirvió para que los representantes de Veolia pudieran conocer de primera mano un espacio de referencia en la atención especializada a personas con Trastorno del Espectro del Autismo (TEA).
Este encuentro permitió a los representantes de la compañía adentrarse en la realidad cotidiana de las personas con TEA, sus necesidades específicas y los recursos con los que trabaja Autismo Cádiz, reforzando así el vínculo entre ambas organizaciones y dotando al acuerdo de un contenido profundamente humano.
Asimismo, esta visita refleja la voluntad de Veolia de ir más allá de la firma de un documento, apostando por una colaboración real, cercana y basada en el conocimiento mutuo.
"Este nuevo acuerdo representa un compromiso concreto y medible: que cualquier persona pueda acceder a nuestra web y entender nuestros documentos sin barreras. Visitar el Centro de Recursos Jerez nos ha recordado por qué esto importa y nos ha dado aún más determinación para seguir avanzando", señaló María Monzo, directora de Clientes de Veolia en España.
Por su parte, Mayka López Ginés, presidenta de Autismo Cádiz, destacó que "que una empresa del tamaño e influencia de Veolia apueste por la accesibilidad universal en su web y documentación es una noticia extraordinaria. Este acuerdo tiene el potencial de impactar positivamente en miles de personas y de convertirse en un modelo para todo el sector".
Más altos estándares de atención
El nuevo convenio establece un marco de trabajo conjunto para lograr que tanto la web corporativa de Veolia como toda su documentación dirigida a clientes cumplan con los más altos estándares de accesibilidad universal. Para ello, Autismo Cádiz aportará su experiencia y conocimiento especializado a través de:
- Simplificación técnica: adaptación de conceptos legales y administrativos complejos a un lenguaje directo y comprensible, bajo criterios de lectura fácil.
- Validación de usuario: cada documento y contenido web adaptado será sometido al filtro del equipo validador de Autismo Cádiz para garantizar su eficacia real.
- Impacto universal: aunque nace para dar respuesta a las necesidades de personas con discapacidad cognitiva, beneficia también a personas mayores, a personas con barreras idiomáticas y a cualquier ciudadano que se enfrente a la complejidad del lenguaje administrativo y técnico.
Alianza con recorrido
Este nuevo acuerdo no parte de cero. Hidralia, empresa del grupo Veolia, ya cuenta con una trayectoria consolidada de colaboración con Autismo Cádiz, que ha dado resultados tangibles y reconocidos.
Fruto de convenios anteriores, todas las oficinas de la Costa del Sol cuentan ya con sistemas de señalización mediante pictogramas, que facilitan la orientación y comprensión de las personas con TEA y otras dificultades cognitivas.
Este modelo fue implantado con éxito años atrás en las instalaciones de atención al cliente de Hidralia en San Fernando (Cádiz), convirtiéndose en el punto de partida de una transformación que ahora da un nuevo salto cualitativo con este acuerdo.
Además, la compañía ya ha avanzado en la adaptación de documentos bajo criterios de lectura fácil, una iniciativa que ha tenido una excelente acogida entre su clientela y que ahora se extenderá y consolidará en el entorno digital y documental de todo el grupo.
Estas iniciativas se enmarcan en el cumplimiento de la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, que regula los servicios de atención al cliente y establece la obligatoriedad de adaptar los mensajes a personas con dificultades de comprensión lectora. Hidralia no solo cumple con esta exigencia legal, sino que la supera, convirtiéndola en una oportunidad para liderar el cambio en el sector.
En paralelo, todo el equipo de Gestión de Clientes de la compañía se encuentra inmerso en un itinerario formativo acreditado de 34 horas centrado en la atención al cliente desde una perspectiva inclusiva, garantizando que los avances en accesibilidad impregnen cada interacción con la ciudadanía.
El compromiso de Veolia con la excelencia en el servicio y la inclusión ha sido reconocido con el Premio ELSA 2026 a la Excelencia en la Atención al Cliente, un galardón que consolida el posicionamiento de la compañía como referente en el sector y que avala la dirección emprendida junto a Autismo Cádiz.